Versand- und Rückgabebedingungen
Alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferung, Rücksendungen und Rückerstattungen bei Holzglut De.
Bei Holzglut De möchten wir, dass Ihre Bestellung zuverlässig bei Ihnen ankommt und Sie transparent über Ihre Möglichkeiten informiert sind. Hier erfahren Sie alles über Liefergebiete, Versandkosten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Transparenter Versand
Versandkosten und Lieferbedingungen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sorgfältige Bearbeitung
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage.
Persönlicher Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder Rücksendung helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb dieser Gebiete können aktuell nicht angenommen werden.
Deutschland: Lieferung innerhalb des ausgewiesenen Liefergebiets.
Österreich: Lieferung gemäß den im Shop verfügbaren Versandoptionen.
Schweiz: Lieferung gemäß den verfügbaren Versandoptionen und gegebenenfalls geltenden Zollbestimmungen.
2. Versandkosten und Lieferzeiten
Die verfügbaren Versandarten, die anfallenden Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Online-Shop beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt.
| Information | Deutschland | Österreich | Schweiz |
|---|---|---|---|
| Versandkosten | Kostenlos, gemäß Shop-Angaben | Versandpauschale, siehe Shop | Versandpauschale, siehe Shop |
| Bearbeitungszeit | In der Regel 1–2 Werktage | In der Regel 1–2 Werktage | In der Regel 1–2 Werktage |
| Lieferzeit | Voraussichtlich 3–7 Werktage | Voraussichtlich 3–7 Werktage | Voraussichtlich 3–7 Werktage* |
| Sendungsverfolgung | Informationen werden nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt, sofern verfügbar. | ||
*Bei Lieferungen in die Schweiz können Zollformalitäten zusätzliche Bearbeitungs- oder Laufzeiten verursachen. Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
3. Ablauf Ihrer Bestellung
Bestellung bestätigen
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bestellung vorbereiten
Wir bereiten die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vor.
Versandbenachrichtigung
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen.
Zustellung
Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
4. Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.
Bitte kontrollieren Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Rückgabe und Widerruf
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter kontakt@holzglut-de.com. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.
Wichtig: Die Kontaktaufnahme hilft uns, Ihre Rücksendung korrekt zuzuordnen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Maßgeblich sind die gesonderte Widerrufsbelehrung und die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Senden Sie die Ware nach Möglichkeit erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben. Bewahren Sie den Versandbeleg bitte auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
6. So funktioniert die Rücksendung
Kundenservice kontaktieren
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich.
Rücksendeinformationen erhalten
Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse und Informationen zum Versand mit.
Ware sicher zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Rücksendung wird bearbeitet
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Fristen.
7. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten die im Online-Shop und in den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen angegebenen Regelungen.
Deutschland: Bitte beachten Sie die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Rücksendebedingungen.
Österreich: Bitte beachten Sie die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Rücksendebedingungen.
Schweiz: Bitte beachten Sie die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Rücksendebedingungen sowie gegebenenfalls anfallende Zollformalitäten.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Sie vor Abschluss der Bestellung über mögliche Rücksendekosten informiert. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
8. Rückerstattung
Rückerstattungen werden über die hierfür vorgesehene Zahlungsmethode abgewickelt. Da unser Shop derzeit die Zahlung per Vorkasse durch Banküberweisung vorsieht, erfolgt eine Rückzahlung grundsätzlich per Überweisung nach Abstimmung der erforderlichen Zahlungsangaben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung schnellstmöglich zu bearbeiten.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Damit wir den Fall bearbeiten können, senden Sie uns möglichst:
Bitte übermitteln Sie:
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung, sofern möglich
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Lieferverzögerungen
In Ausnahmefällen können Lieferungen aufgrund hoher Nachfrage, witterungsbedingter Einschränkungen, Zollformalitäten oder logistischer Schwierigkeiten länger dauern als erwartet.
Sollte uns eine wesentliche Verzögerung bekannt werden, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
11. Kundenservice
Haben Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Rückgabe? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Unternehmen: S.F. BOIS DE CHAUFFAGE
Shopname: Holzglut De
Anschrift: 7 Place de la Fontaine, 70100 Gray-la-Ville, Frankreich
E-Mail: kontakt@holzglut-de.com