Rückgabe & Rückerstattung
Alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, zum Widerruf und zur Erstattung Ihrer Bestellung.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte und teilen Ihnen mit, wie Sie eine Rücksendung anmelden können. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück.
Ihre Rückgabe auf einen Blick
14 Tage Widerrufsfrist: Verbraucher können ihre Bestellung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Die Frist beginnt und läuft nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.
Kontakt vor der Rücksendung: Schreiben Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rückgabe.
Erstattung: Nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung und die Rückzahlung.
Rücksendekosten: Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist eine kostenlose Rücksendung vorgesehen. Bitte lassen Sie sich vor dem Versand das passende Rücksendeverfahren von unserem Kundenservice bestätigen.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, melden Sie sich bitte innerhalb der geltenden Widerrufsfrist bei unserem Kundenservice. Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
Bitte beachten Sie:
• Verpacken Sie den Artikel für den Rückversand sorgfältig.
• Legen Sie vorhandenes Zubehör und zugehörige Unterlagen bei.
• Vermeiden Sie zusätzliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Warten Sie unsere Rücksendeinformationen ab, bevor Sie das Paket versenden.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
2. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie an kontakt@holzglut-de.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten.
Schritt 2 – Rücksendeinformationen erhalten
Unser Kundenservice erklärt Ihnen das weitere Vorgehen und informiert Sie über die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls über ein Rücksendeetikett.
Schritt 3 – Ware sicher zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie die mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Schritt 4 – Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage und veranlassen gegebenenfalls die Erstattung gemäß den gesetzlichen und vereinbarten Bedingungen.
3. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die erforderlichen Voraussetzungen geprüft wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
| Thema | Information |
|---|---|
| Bearbeitung | Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung so schnell wie möglich. |
| Rückzahlung | In der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. |
| Rücksendekosten | Für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist eine kostenlose Rücksendung vorgesehen. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit uns ab. |
| Wertminderung | Eine mögliche Wertminderung wird nur berücksichtigt, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist. |
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Ist Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Damit wir den Fall nachvollziehen können, senden Sie uns möglichst folgende Angaben:
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Fehlers
• Fotos, auf denen der Zustand des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung erkennbar ist
Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen mit Ihnen die passende Lösung ab. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine andere Nacherfüllung oder eine Rückerstattung sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
5. Ausnahmen und besondere Hinweise
Für bestimmte Waren oder Situationen können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine Ausnahme greift, hängt von der Art der Ware und den Umständen des Einzelfalls ab.
Bitte beachten Sie, dass benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel die Abwicklung einer Rückgabe beeinflussen können. Dies schränkt zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, nicht ein.
Bei personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten kann ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gelten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
6. Kundenservice
Sie möchten eine Rückgabe anmelden oder haben Fragen zur Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail. Unser Team informiert Sie über die nächsten Schritte.
E-Mail: kontakt@holzglut-de.com
Telefon: +49 211 12345678
Supportzeiten:
Montag bis Freitag: 08:00–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.